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服务领导力
Service Leadership
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概述
“客户关系是你工作的全部 – 而不只是你工作的延伸” - William Martin （威廉姆·马丁）
一个专业的服务人士与一个客户间的每次交流只不过是该客户一系列的经历中的一瞬间。
本课程的重点是提供服务的原则和策略，基于贵公司的 以客户为导向的才能 ，这些原则和策略都能被服务专业人士加以应用。通过 3 天里学习实用的概念和实践，学习结束时学员对异常的客户服务的定义会有良好的判断力。
学习目标
本课程结束，学员能够：
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懂得异常客户服务的基本原理 |
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发展有效的沟通 / 倾听技能 |
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应对不同的客户和他们的抱怨 |
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确定对交付高质量服务的制约因素 |
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通过定制的角色扮演实践所学原理 |
时间
3 天
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