概述

本课程重点讲述与客户面对面沟通的技巧和有效管理客户期望的技巧

课程的目标是讲述如何为客户见面会做准备，如何管理客户见面会，怎样做到积极听取客户意见，怎样向客户提问，怎样解决问题。课程以角色扮演的形式来帮助学员加深理解与运用。

培训目标

• 明白理解销售经理的角色
• 核心管理技巧
o 辅导
o 反馈与开发
o 绩效管理
• 漏斗管理
• 有效的客户回顾
• 制定个人提高计划

培训课程

• 销售经理的角色
o 销售经理在当今商业市场的挑战性
o 销售经理的重要任务。每位学员将为他们的重点任务进行分析。
• 领导风格
o 理解不同的领导风格，根据职工的特性运用不同的领导风格
• 制定绩效管理方案
o 明白如何制定SMARTS 目标， 明白绩效管理的过程与主要组成部分
• 绩效评估与反馈
o 怎样执行绩效管理与反馈。 角色扮演与实践
• 辅导销售队伍
o 理解及运用辅导技巧
o 正确评价辅导过程
• 辅导 1: 漏斗管理
• 辅导 2: 客户计划与回顾
o 明白理解计划客户的过程。以案例分析和角色扮演的形式帮助学员学习
• 鼓励激发销售队伍
o 明白销售人员的需求
• 制定个人提高计划
o 制定个人提高计划，怎样把所学的知识转换到现实工作中去。

 

培训对象

教学方法主要包括：辅导式教学，角色扮演，案例分析，小组互动。课程主要是向销售经理介绍一种管理方法。案例分析与角色扮演都是帮助学员更好的解决现实生活中遇到的问题。

• 管理销售队伍的销售经理或项目经理
• 将来的销售经理，有潜力的销售人员
 

时间  2天