概述
 

本课程专注于在面对面销售情景下有效地与客户沟通所需的技巧。课程的目的是使学员能对打电话预作准备，以及在打电话中有效进行及控制，针对客户需要提问，并且处理客户的拒绝。学习通过基于客户案例分析情景的角色扮演将得到增强。

本课程教学方法主要是老师授课，讨论和角色扮演。课程要教会学员识别所处销售过程的阶段，并且重点放在结构化销售电话的步骤上。讲课和贯穿角色扮演的技能实践，诊断和课堂讨论给学员提供了在无风险环境下实践的机会。学习方法也包括团队协同工作，通过同事的帮助推动学习。这将能更好地体会团队协同和分享各式各样经验的好处。

将向学员提供一种结构化框架，学员可用在打电话的计划制定，以及打电话过程中的调度与实施。

学习目标

本课程结束，学员能够：

-	有效地作打电话的计划
-	有效地给客户打电话
-	应对客户的拒绝
-	应用以下个人技巧和专业技巧：
-	合乎逻辑的销售流程
-	结构化的电话销售
-	提问和倾听技能
-	处置拒绝

时间  2 天